Kundtjänst & villkor
Varmt välkommen till Naturbalans butik. Här hittar du information om köpvillkor, betalning, leverans, reklamationer, ångerrätt, byten och returer.Jag vill att det ska kännas tryggt, tydligt och enkelt att handla hos Naturbalans. Har du frågor är du alltid varmt välkommen att höra av dig.
Varma hälsningar // Anne-Li
Kontaktuppgifter
Frågor är alltid varmt välkomna via kontaktformuläret eller e-post.
E-post: kontakt@naturbalans.se
Telefon: 0708–567478
(observera att kundtjänst via telefon är begränsad)
Juridiskt företagsnamn: Naturbalans Sweden AB
Organisationsnummer: 556756-2854
Postadress: Ållekulla 1056, 283 96 Killeberg
Säkerhet och integritet
Webbshoppen använder krypteringstekniken SSL, vilket innebär att uppgifter som lämnas i kassan skyddas och inte kan läsas eller ändras av obehöriga.
GDPR och cookies
Webbshoppen använder sessionscookies av tekniska skäl för att butiken ska fungera korrekt. Dessa cookies är temporära och försvinner när webbläsaren stängs.
För fullständig information om personuppgiftshantering och cookies hänvisas till vår integritets- och cookiepolicy.
Betalning
Betalning sker tryggt via Klarna – Kustom Checkout.
Följande betalningsalternativ erbjuds:
- Swish
- Kortbetalning
- Internetbank
- Faktura
- Delbetalning
Samtliga betalningsmetoder hanteras av Klarna.
Vid frågor om faktura, betalstatus eller betalningsvillkor kontaktas Klarna direkt.
Observera att eventuella returer alltid ska meddelas både till Klarna och till Naturbalans.
Leverans
Det är viktigt att korrekta leveransuppgifter anges vid beställning. Felaktiga uppgifter kan orsaka förseningar eller returförsändelser.
Kontrollera alltid orderbekräftelsen noggrant.
Om leveransbesked inte mottagits inom 3 arbetsdagar, kontakta Naturbalans.
Paket ligger normalt kvar hos ombud i 7 dagar innan retur sker.
Leveransområden
Sverige
Danmark (ej Grönland/Färöarna)
Finland (ej Åland)
Övriga EU-länder enligt särskild offert.
Normal leveranstid
Sverige: 2–5 arbetsdagar
Danmark & Finland: 4–10 arbetsdagar
Reklamation
Transportskada eller felaktig vara
Kontrollera alltid paketet vid mottagandet.
Vid synlig transportskada ska detta omedelbart anmälas till transportören.
Vid skada som upptäcks efter uppackning ska Naturbalans kontaktas så snart som möjligt.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader från upptäckt anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står Naturbalans för returfrakten.
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har privatkonsument rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan.
För att utöva ångerrätten ska meddelande lämnas via e-post innan ångerfristen löpt ut.
Till formuläret för ångerbegäran
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen brutits efter leverans.
Byten och returer
Vid byte av vara görs en ny beställning i webbshoppen.
Retur av ursprunglig vara hanteras enligt returvillkoren.
Så gör du vid retur
- Kontakta Naturbalans via e-post
- Invänta instruktioner
- Retursedel skickas via e-post
- Packa varan väl
- Lämna in paketet och spara kvitto
Återbetalning
Vid giltigt utövande av ångerrätt återbetalas samtliga betalningar som mottagits från kunden, inklusive eventuell standardleveranskostnad. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Returer ska alltid godkännas av Naturbalans i förväg. Returinstruktioner och retursedel skickas därefter via e-post. Kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen enligt gällande returfraktkostnad.
Returfrakt:
Sverige: 69 kr
Danmark, Finland: 129 kr
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att meddelande om ångrat köp mottagits. Naturbalans har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan mottagits eller tills kunden visat att varan skickats tillbaka.
Om varan har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag göras.
Outlöst försändelse
Att inte hämta ut ett paket räknas inte som giltigt utövande av ångerrätt.
Om ett paket inte hämtas ut och går i retur till Naturbalans utan att kunden dessförinnan har utövat sin ångerrätt på korrekt sätt, kan kunden bli ersättningsskyldig för de kostnader som uppstår till följd av den outlösta försändelsen. För att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration debiteras därför en avgift om 300 kr. Avgiften dras av från eventuell återbetalning.
Avgiften gäller även om försändelsen inte kan levereras och returneras till Naturbalans på grund av felaktiga eller ofullständiga adress- eller kontaktuppgifter som kunden har lämnat vid beställningen.
När försändelsen returnerats kan kunden välja mellan:
1. Återutskick
Om kunden önskar få ett outlöst paket skickat på nytt behöver ett återutskick beställas och betalas via webbshoppen. När beställningen av återutskicket har genomförts skickas paketet på nytt.
2. Kreditering
Om kunden i stället väljer att få köpet krediterat görs ett avdrag om 300 kr från återbetalningen för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Konsumentskydd och tvist
Konsumentköplagen gäller vid samtliga köp.
Reklamationsrätt finns i upp till tre år.
Vid eventuell tvist följer Naturbalans Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
Ansvarsfriskrivning
Naturbalans förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera information i webbshoppen, inklusive priser, fraktkostnader och sortiment.
Reservation görs för slutförsäljning, felaktigheter samt omständigheter utanför rimlig kontroll (force majeure).